企业大学的发展定位与价值实现*——以中国电信学院为例

位能力素质模型的知识服务，从而促进自身的职业发展。知识服务的泛在性是以科学有效的知识管理为基础，以信息技术为支撑，从而能够跨时空便捷地获取知识，以提高员工与组织的学习效率。企业大学不仅要能够提供泛在知识服务，更要能够利用多种知识载体，整合知识资源，创设与不同类型知识相适配的学习环境和学习活动，实现知识的优化管理，从而能够高效地内化知识，提高员工与组织的学习效果。电信学院正在构建完善的知识管理体系，基于信息技术逐步优化泛在学习的资源与环境，以期进一步提升职场学习绩效。

绩效导向是企业学习的重要本质特征，企业学习的目的就是要把知识最大化地转化为企业效能，提高组织绩效，增强市场竞争力，以谋求更好的发展。这是衡量企业大学知识服务质量的重要标准，也是衡量企业大学价值实现的重要依据。要把知识最大化地转化为企业效能，仅仅靠企业培训部门孤军奋战是难以实现的，还需要配套的激励机制、各部门的协调配合、完善的制度环境乃至企业学习文化的建设。当企业成立企业大学并将其作为服务企业战略的工具时，它能够系统整合企业内外的学习资源，构建知识服务体系并提供高效能的知识服务，能够协调企业各职能部门，建设和完善企业学习的制度环境，打造企业学习文化，从而确保知识最大化地转化为企业效能。电信学院充分开发知识效能，强化学习绩效并能科学有效地进行评估，完善知识服务流程中重要的反馈机制，使之成为闭环系统，促进知识服务的不断改进和完善，切实将知识高效转化为企业绩效，实现知识效能的最大化。

上述企业大学为母体企业提供个性化、专业化、持续性、系统性、泛在性、高效能的知识服务，每一项知识服务都有其深厚的服务基础，具有不可替代性，体现了企业大学的重要价值，其不仅反映了企业大学有别于培训中心、传统大学等教育培训机构，具有自身的本质特征，更反映出企业大学产生发展的必要性，满足了企业在知识经济的环境下自身发展的知识需求。

中国电信学院作为企业的教学研究部门，在对外交流合作中具有很强的灵活性，具有宽阔的交流空间，其合作伙伴遍及行业内外、价值链上下游。因此其重要价值还不仅仅局限于上述的知识服务，在促进企业业务发展、资源整合、价值链拓展，加强企业间战略合作伙伴关系，促进企业价值与客户价值的共同成长，基于核心能力服务社会等方面也同样发挥着重要作用。例如，学院在客户培训中融入文化营销的培训理念，通过策划设计“e旅阳光”文化体验活动，提高了业务签约的成功率，不仅促进了企业价值与客户价值的共同成长，而且搭建了与客户的沟通平台，为持续推进圈子营销打牢了基础。再如，中国电信学院与华为大学、高通大学的合作不仅是电信学院和两家设备商在教学合作模式上的创新，更是一种企业间伙伴关系的升华，是一种战略合作的创新，是对产业价值链条的整合。

*基金项目：北京大学企业与教育研究中心“企业大学研究项目”资助；北京大学“研究生访学项目”资助。

作者简介：

刘春雷，博士研究生，南京大学网络化学习与管理研究所，北京大学企业与教育研究中心访学博士（江苏南京 210093）；

吴峰，博士，副教授，北京大学企业与教育研究中心（北京 100871）。