企业大学的发展定位与价值实现*——以中国电信学院为例

摘 要：企业大学是企业吸引和培养人才、推动企业文化变革、实现资源高效利用、应对挑战和提升竞争力的重要战略工具。企业大学为母体企业提供的每一项知识服务都有着深厚的服务基础，具有不可替代性，这是企业大学区别于培训中心、传统大学等教育培训机构的本质特征，更是企业大学推动企业在知识经济的环境下自身发展的需求。知识创新和知识服务是企业大学价值实现的重要途径和渠道。中国电信学院在发展定位、资源效能和文化价值等方面进行了大胆探索，其成功经验和科学有效的方法、机制和措施为国内不同行业的企业大学树立了典范。

关键词：企业大学；发展定位；核心理念；知识服务；资源整合；中国电信学院

北京大学企业与教育研究中心于 2010 年 5 月10-22 日对中国电信学院进行了实地调研。调研方法以文本调研和访谈调研为主。调研内容涉及学院的组织架构，人员构成，核心职能，运营机制，管理方法，以及课程项目研发，师资培养管理，知识服务的流程、机制、措施，财务制度，成功要素，发展障碍等。通过全面深入地调研分析，我们提炼出对于一般企业大学发展具有相对普适意义的成功经验和可供借鉴参考的科学有效的方法、机制、措施等，以促进不同行业的企业大学健康发展。

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界 500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构。为增强中国电信在国际同行中的竞争实力，保持在国内同行中的引领地位，2004年集团公司决定筹建中国电信学院以培养服务企业发展战略的高素质人才。2008 年 4 月 10 日中国电信学院正式成立，中国电信集团公司副总经理张晨霜兼任学院院长。

中国电信学院的组织架构是依据学院所面向的公司内部的具体服务对象 （即公司各业务条线），成立了 4 个教研中心 （即领导力教研中心、核心员工教研中心、VIP 客户教研中心、在线学习教研中心），并设立为各教研中心提供协助、支持，以及承担相关管理职能的教务部和综合管理部。学院是在原有的中国电信股份有限公司培训事业部和中国电信 （无锡） 培训中心的基础上组建并逐步发展为“集团公司—省级公司—地市级公司”三级培训体系。在三级培训管理体系中，学院作为集团公司的一级培训管理部门接受来自由集团各业务部门代表及集团高管等所组成的教学指导委员会的指导和集团人力资源部的业务指导，并对省级、地市级公司的培训部门给予业务指导与合作。同时，作为服务集团战略的教学和研究部门，学院不仅与集团内部的各业务部门、研究机构、培训部门有密切的合作关系，也与企业的上下游产业链、企业客户、高校和科研院所、行业协会、标杆企业大学等都建立了广泛而深入的战略合作伙伴关系。在基于共赢的合作中，最大化地实现知识共享、资源整合和价值提升。

Jane Meister （2005） 对成立企业大学的原因进行调研后发现，企业成立企业大学的动机主要有：培养人才；推动企业转型及文化变革；满足企业对新技术提升的需求；传统管理课程不能满足市场的需求；企业大学是吸引人才、留住好员工的工具。中国电信学院成立的直接推动因素主要有以下两点：

一是科技进步、业务拓展、市场竞争等因素促使企业转型和变革。首先，科技迅猛发展，尤其是信息技术的发展 （如三网融合技术、3G、4G移动通信技术以及物联网技术等）促使企业相关业务的知识寿命周期缩短，更新加快。其次，国家电信体制改革使中国电信以传统网络运营为基础，拓展相关“3I”业务 （即 IT 集成，Information 信息服务，IP通讯网络业务），进入全业务运营时代，企业转型为综合信息服务提供商。再次，通信服务产品同质化（技术相近、业务雷同、功能实现相同）致使市场竞争压力增大，由垄断到竞争的市场地位转变促使企业在管理的理念、方法、制度、机制等多方面进行变革。正是这三方面因素促使企业进行战略转型和变革。

二是中国电信学院成为企业应对挑战的战略工具。以上三方面的挑战其实质是