企业大学的发展定位与价值实现*——以中国电信学院为例

选》，以及编写E-Learning服务手册，用于指导各省统一规范地开展网络学习。此外，培训内容在全集团内注重培训实施的标准化，已成为集团专业部门的考核规范，体现出学院在培训能力上的专业性和权威性。

来自科技进步、业务拓展、市场竞争三方面的挑战促使中国电信集团公司进行转型变革，这三方面的挑战其实质是知识更新，企业的学习力成为应对挑战的关键能力，而企业价值的实现则必然依赖于自身的核心能力。

以往被动的、随机的、应急的企业培训已远不能应对知识经济环境下知识快速更新所带给企业的挑战。积极主动、系统科学的知识创新是企业未来发展的关键，更是企业大学借以实现自身价值的核心能力。中国电信学院在打造和练就自身的知识创新能力上进行了系统而科学的探索与实践，从畅通创新渠道、练就核心能力到搭建创新平台，从营造创新文化氛围到建立创新机制制度，知识创新体系得以不断完善。

一线实践是知识创新的源泉，学习、交流、研究则是创新的必由之路。学院通过服务企业发展的调查研究和内外交流平台，连接并畅通了创新的渠道。服务企业发展的调查研究兼顾集团要求与基层所需：根据集团战略要求进行调研，提供有针对性的基于学习的解决方案；同时通过深入基层调研明察基层的学习需求，并基于知识服务满足其学习需求。调查研究成为知识创新的活水之源、动力之基，调查研究能力也是知识创新能力的重要组成部分。正是基于对一线核心员工学习效能的调查研究，使“社会渠道标准化能力提升解决方案”这一培训项目突破了传统培训模式，探索实践了基于WLP 的培训模式。基于项目研究能力，学院产出多项重要研究成果，充分显示了专业化水平。例如：《2008-2009 年度领导力发展现状及需求调研报告》被评为集团思想政治工作优秀成果论文类一等奖；《构建和实施中国电信基于战略的领导力发展体系》 荣获2009全国通信行业企业管理现代化创新成果一等奖；2009年10月《专业技术业务人才培养实践经验》 在国际商务学会 （Academy ofInternational Business，AIB） 纽约年会上进行交流；2009年12月在北京发布了国内首部 《企业学习信息化白皮书》；网上大学获得美国培训及发展协会（American Society for Training and Development，ASTD）2008年度最佳实践奖等。

项目策划与设计是学院的核心能力，也是知识创新的核心。通过统筹立项，确保项目服务于企业战略及与之相关的核心业务；项目管理保障了课程开发的效率和质量；项目调研是项目研发的重要基础；而项目策划与设计则是确保项目质量、达成项目目标的关键，是知识创新并形成创新成果或方案的核心环节，也是整个项目研发过程中的难点，是知识创新能力的集中体现。

通过自主策划、设计、研发并实施精品课程及培训项目，不断强化和练就项目策划设计的核心能力。自主策划设计的项目有：“天翼大讲堂”、“对话发展”、“添翼振翅”、“e 旅阳光”、“挑战时刻”、“震区优秀员工学习考察”、“放飞天翼”、“网优无忧”、“校园机客空降学院”、“拓展视野”、“他山之石”、“转型实践”、“光点星课堂”等；并形成了有一定影响力的培训品牌，如“添翼振翅”品牌，在策划开展“添翼振翅”全业务经营案例征集大赛中，共征集到案例1167个，阅读量达60372人次，使大量可借鉴的经验在企业内部快速传播。

学院基于成本效益原则高效整合各方资源，整合培训市场的优质成熟资源，把非核心、简单的、具有通用性可替代性的工作进行市场化外包，专注于项目的策划与设计，练就了自身的核心能力，彰显了自身的核心价值。

（3）搭建创新平台，追踪和引领业内先进理念
学院搭建了知识库和知识社区，采取众包方式，鼓励一线员工创新，并积累和分享实践案例，使知识内容源于自员工，又服务于员工，连接和畅通了源自一线实践的便捷的创新通道。另外，学院教学指导委员会的年度会议促进了集团公司各部门间的内部交流与反馈。

为最大化发挥学院的交流平台功能，学院不仅与集团内部的各业务部门