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办好企业大学的三个诀窍

2018-12-24 来源:《中国人力资源开发》作者:清华大学 张德 段苏桓 点击:
      近年来,建立以人为核心的竞争优势成为企业应对经济全球化的重要方式,企业大学也成为跨国公司不可或缺的重要战略机构。追溯企业大学的历史,通用电气(GE)的克罗顿维尔学院(Croton ville)是一个标志性的起点。世界第一CEO杰克•韦尔奇把克罗顿维尔学院看作是GE的战略支点,并将其定位为公司进行战略孕育、战略实施研讨及战略型人才培育的基地。如今在世界500强企业中,80%都建有自己的企业大学,国内已有150多家企业建立了自己的企业大学,比较著名的有联想商学院、海尔大学、华为大学和中兴学院等。但总的说来,国内企业大学的质量参差不齐,存在盲目跟风、有名无实的现象;有的企业只是将培训中心的牌子换成企业大学,在办学思路、运作模式上不做任何升级,这种换汤不换药的做法反映了企业目标不明、思路不清。纵观国内外企业大学的效果,笔者认为办好企业大学必须做好以下三点:
      第一、定位要准。明确自身定位是办好企业大学的前提。企业大学应定位为企业的战略伙伴和利润中心,具有独立性、创造性和战略性的特点。而国有企业的培训中心则是被动的执行层和职能机构,是成本中心。
      首先,成功的企业大学是企业的战略伙伴。它能够根据企业的战略方向,确定组织需求及岗位能力模型,并按照能力模型设计有针对性的课程,即构建“战略—岗位能力—课程”三位一体的解决方案,站在战略高度为每一个岗位提供完善的学习计划,最终帮助企业实现战略目标。同时,企业大学对人员的培训过程不仅是单纯的学习过程,也是公司实施决策、加强沟通、交流信息、推广经验、选拔人才、推进改革的过程。许多新颖有效的经营思想和理念是在培训中心提出和推广的。CUX(Corporate University Xchange)在2003年对已经成立企业大学的250家企业进行的问卷调查发现,越是成功的企业大学与企业经营战略的相关度就越高。TCL领导力开发学院在成立之初,就将学院的功能定位为企业战略的策源地,并认为战略思路需要通过企业大学的平台,在碰撞、研讨、沟通、交流的过程中产生。TCL的领导人每年都要在学院里给学员进行战略推导,从战略目标到关键成功要素再到行动方案。从这个意义上看,TCL领导力开发学院起到了企业战略的有力支撑作用。
      其次,成功的企业大学也是企业的利润中心。在知识经济社会中,企业是透过员工的头脑来创造附加价值的。企业大学正是将“人”视为资本,通过投资于人、使人增值来为企业创造更多利润。麦当劳汉堡大学的校长曾指出:“每投入一元的培训费,就可能产生十倍以上的产值回报。”UT斯达康企业大学曾通过“质量变革项目”培训告诉员工怎样改进质量、流程、工艺等,从而为公司实现了1600万元的节约。除了通过投资于人而产生利润,一些著名的企业大学也对外经营,把自己开发的课程和顾问服务卖给外部客户而成为利润中心。例如惠普商学院每月每季都有财务指标来衡量其对外运作状况,其每年为中国惠普创造的利润都在千万美元以上。而中兴通讯学院每年的增加值,也在2亿至3亿人民币。
      再次,企业大学还具有独立性、创造性的特点。由于企业大学的战略地位,它往往被赋予相当大的自主权。大部分企业大学都具有独立的组织架构、独立的财务系统、独立的培训基地,在运作模式、课程开发、教学组织和资金使用上有较大的自主权;而传统的培训中心则隶属于人力资源部,日常工作受行政干预较多,基本上是被动的执行部门,独立性较弱。企业大学还具有创造性的特点,它相较于培训中心最核心的优势是其开发新课程的能力,即教育产品研发实力。惠普商学院就曾与斯坦福大学合作,花了整整三年时间开发了《管理流程》课程,这成为惠普大学的必修课和核心竞争优势。企业大学还可以通过产、学、研结合的方式来提高企业的技术创新能力,在企业大学中,教师与专家角色重合,学员与经营管理的前线员工角色重合,使得创新知识与实际应用更紧密的结合了起来。
      第二、功能要全。企业大学要发挥增强企业核心竞争力的作用,“功能全”是根本保证,成功的企业大学至少应具备如下四种功能:
      一是战略转型的加速器。任何企业的战略都在不断的变化和调整,特别是在当前全球金融危机的大背景下,战略转型更成为企业的迫切需要。然而,战略的成功转型是一个复杂的过程,涉及到观念的改变、语言的统一、知识的补充和能力的拓展等。而企业大学可以通过统一的语言、一致的文化宣传和定制化的培训课程来强化员工的共同价值观、共同使命感、共同的技术或管理语言以及共享的工作技能,从而加速企业战略的成功转型。GE通过再造克罗顿维尔的管理开发中心来大力推进GE公司再造就是一个经典的例子。杰克•韦尔奇巧妙的利用克罗顿维尔学院将其关于改革的思想传播并渗透到了GE的每个阶层,特别是500多位高层经理和3000—4000名中层经理,强有力地推进了GE的公司改革进程。
      二是学习型企业的发动机。在知识经济时代,顾客主导、竞争激烈、变化快速的经营环境,要求企业必须增强对外部的反应能力,这种反应能力的提高来自于企业内部的不断自我学习和自我更新。中兴通讯的董事长侯为贵有两句关于学习的名言,第一句是:现在的竞争就是学习快的吃掉学习慢的,不仅要学习,而且要快速学习。第二句是:不学习就是选择落后。可是学习由谁来发动?谁来组织?谁来协调?答案是企业大学。企业大学为组织成员的学习交流和知识共享提供了平台和条件,并通过创造组织学习的文化氛围和长效机制以及专业的学习计划,来解决学习型企业建设过程中学什么、谁来学、怎么学、学了以后效果怎么衡量等问题,从而帮助企业实现“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考”的目标,最终完成学习型组织的建设。
      三是知识管理的大本营。当知识成为企业的一种重要资源时,只有知识共享才能使知识资源得到最有效的增值。而知识的搜集、整理、存档以及知识的交换、转移、共享等,都需要认真的和有组织的实施,这就是知识管理。在企业管理的实践中,哪个部门负责知识管理,怎样有效地管理企业拥有的知识?这成为困扰许多中国企业的难题。有些企业不仅花重金建立了完善的信息管理系统,而且把信息中心改组为知识管理中心,结果却令人失望。信息系统的管理者不知道如何进行知识管理,特别是不知道如何使员工的隐性知识转化为显性知识。笔者在参观了中兴通讯学院后,大有“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”的感悟:只有企业大学才是知识管理的大本营。正是企业大学为知识的循环与共享、为隐性知识转化为显性知识提供了最好的平台。目前成功进行知识管理的企业大学有西门子、摩托罗拉、中兴通讯等,它们将知识以课程、案例、录音及光盘的形式进行交流和存档,使有价值的知识和做法能在员工间共享,并通过对知识的整理和再创造使隐性知识显性化,使知识内容螺旋上升,内化为更多员工的知识和技能。此外,大多数企业的知识数据库系统建设也是由企业大学完成的,企业大学通过建立内部知识网络、专家系统、决策支持系统、学习系统和知识管理数据库来有效支持企业内部的知识共享以至经营决策。一些成功的企业大学事实上已经成为企业知识管理的大本营。
      四是服务制胜的杀手锏。随着竞争的全球化和白热化,企业竞争的领域已由产品和技术转移到服务和品牌。科学技术的充分交流,产品的日益同质化,使企业之间决胜的战场转移到服务领域。上世纪70年代,法国学者首先提出:世界已进入服务制胜的时代。在服务竞争中,由售后服务转移到售中和售前服务。更新的发展,是企业为利益相关者提供培训服务、咨询服务和其他智力服务。而担此重担的,也是企业大学。中兴通讯曾于2007年在激烈的竞争中脱颖而出,成为埃塞俄比亚电信独家供应商,因而震惊业界,其中一个关键的竞争砝码就是:中兴通讯学院承诺为埃塞俄比亚电信培养1000名通讯工程师。又如惠普商学院将其经典课程,如HPV、POM、BPT及战略规划十步法与合作伙伴共享,帮助其在中国的重要客户及合作伙伴建立企业管理优势,提升高层管理者的管理水平和提高企业人才竞争力,赢得了客户和合作伙伴的长期信任和合作。可见,在服务制胜的大环境下,企业大学发挥着将企业的优秀管理实践与深刻的行业理解传递给合作伙伴以及将企业的精神、情感与价值观传递给客户的作用。这最大限度的提高了供应商与客户的认同感,提升了企业品牌的知名度与忠诚度,在实现“双赢”甚至“多赢”的同时,为企业获得了竞争优势。
      第三、标准要高。高标准、严要求,是办好企业大学的关键一环。企业大学办学的全过程都要坚持高标准。只有科学的制定培训计划、合理设置培训课程,才能使培训真正发挥留住人、培养人的作用。企业大学不应满足于传统的听报告、读文件、面授、讨论等简单的培训方式,而应注重多样化、系统化和有针对性的培训,以适应全球化竞争的需要。其成功的关键,就是能不能在每个环节都能严字当头,坚持高标准。英特尔大学就为员工提供了高标准、多样化的学习途径,不仅有专业的内部培训,还与许多国际知名大学合作提供EMBA培训,以及职位轮换、跨国工作、导师计划等。国内中兴通讯学院的培训排名在行业内已是中国第一、世界第四,但其一直将争取世界第一作为自己的目标。目前中兴通讯学院已开发了600余门产品技术培训课程和150余门管理素质培训课程。仅2006年一年内就为8万余全球客户、合作伙伴和员工提供了培训服务。同时,中兴通讯学院加大创新力度,汇集HR领域专家、质量专家、培训管理实践精英,借鉴“美国卓越绩效模式”及TL9000等行业标准,创立了“培训管理体系标准”,努力用国际化的高标准创建适用于中兴通讯的员工学习体系。著名的海尔大学也有非常严格的内部培训师筛选标准,对所有可以授课的人员进行教师资格认定,持证上岗。除此之外,海尔大学还与北大、清华、中欧国际工商学院等国内外著名的教育机构开展合作,来确保企业大学的教学质量和效果。
      我们相信,在科学发展观指导下,在由“中国制造”向“中国创造”转型的征途上,将会有越来越多的企业大学在定位准、功能全、标准高三方面下苦功夫,从而跻身世界优秀企业大学之列。(本文于2009年发表于《中国人力资源开发》)
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