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外资企业大学的中国情结

2018-12-24 来源:《观察与思考》作者:林华 点击:
      有关专家指出,虽然企业大学对于某些企业来说也确实发挥了它的巨大功能,但是它并非“灵丹妙药”,更何况现代企业大学也存在不少问题。所以对于兴办企业大学,中国企业切记盲目跟风,要从自己的实际出发,寻找适合企业需要的培训模式。
      自1995年通用电气公司建立“克劳维尔学院”首开创办企业大学先河以来,自办大学已成为全球企业的一个热潮。摩托罗拉、惠普、爱立信、西门子等一批跨国公司的企业大学,早已在中国声名鹊起。
      在企业大学火热的背后,一个日趋火热的高级经理人才培训市场正在形成。据称,2006年中国高层经理培训的市场规模将达到300亿元。为此,国内企业也开始创办自己的企业大学,有人预计5年之内,国内的企业大学会达到相当数量。
      有关专家指出,虽然企业大学对于某些企业来说也确实发挥了它的巨大功能,但是它并非“灵丹妙药”,更何况现代企业大学也存在不少问题。所以对于兴办企业大学,中国企业切忌盲目跟风,要从自己的实际出发,寻找适合企业需要的培训模式。
外资热衷企业大学
      在内地最知名的企业大学名单中,外资企业无疑占据了其中相当大的比例,同时也处于强势地位。作为最早在华开设企业大学的摩托罗拉中国公司,其摩托罗拉大学中国校区已开设有5个学院,授课范围从技术到管理一应俱全,其运作和体系非常接近综合大学的模式。据了解,这家企业大学的主要培训目标为自身客户、供应商和商业伙伴,其有关六西格玛解决方案的培训更是成为企业大学培训中的成功案例。
      与摩托罗拉大学齐名的外资企业大学还有很多,其中麦当劳汉堡大学、惠普商学院、爱立信中国学院、西门子管理学院等成为了其中的佼佼者。
      据介绍,香港麦当劳汉堡大学运营一年约需3000万港币。对此,麦当劳认为,每投人1元的培训费可能产生10倍以上产值的回报。此外,这所学校给企业带来的凝聚力和品牌价值更是无法计算。在日前由美国《商业周刊》评选出来的全球100大品牌排行榜中,麦当劳品牌价值达247.0亿美元,在全球名列第八位,是头十名中惟一一家餐饮集团。这绝不是一个目光短浅的企业所能做到的。
      成立不久的惠普商学院,甚至被称为’‘中国职业经理人的黄埔军校”。与摩托罗拉大学有所不同的是,惠普商学院被完全定位于对外培训服务领域,包括项目,而企业内训则是由公司人力资源部负责。而且在隶属关系上,惠普商学院也不在人力资源管理部门的架构体系下,而是归属于其客户服务部。
      另一家知名的爱立信中国学院则是将主要精力一分为二,除了培养员工,学院的另一大任务是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门服务,并提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目。
      在课程设计上发挥企业自身的优势是上述外资企业大学的一个共同特点。据了解,目前很多企业大学的课程都是由公司自行研发、定制的,课程开发者很多是来自公司各个业务部门的高层管理团队。值得一提的是,虽然主要是面向客户,但诸多的跨国公司企业大学在对外服务上大多采取收费的模式,而且费用不菲。
      事实上,建立企业大学的初衷完全是因为满足企业自身的需要,因此绝大多数企业大学服务的对象仅局限于公司的内部员工。但是,随着客户关系管理和供应链管理的日益重要,来自客户和供应商的需求也被公司视为至关重要的业务组成部分。这就导致了外资企业大学必须重新调整自己在企业中的角色,而不得不承担起全部或部分解决企业某种发展需要的重担。目前,外资企业大学已经发展成为功能完善的在职培训和员工再教育的机构,而像摩托罗拉大学一样拥有完整的体系,提供领域广泛的课程,并且完全“对外开放”的大学也并不多见,众所周知的仅有惠普商学院等为数不多的几家。
      摩托罗拉大学亚太区总经理孙大明认为,摩托罗拉大学在摩托罗拉企业发展中扮演着“前导”和“后推”的角色。“前导”是指大学要与事业部紧密联系,设置匹配的专业课程满足事业部的发展。具体而言,摩托罗拉大学要清楚地知道事业部今天面临的挑战是什么、机会在哪里、需要改变的地方在哪里,因为这些改变就意味着有一些人需要做方式上的、系统上的、流程上的改变。简单地说,所谓“前导”就是要能够预知,并且知道如何应对。“后推”则是指,当挑战之火已经烧起来时,大学就必须很快应变,对此进行辅导。
      摩托罗拉利用企业大学这一培训资源,可以和客户广结善缘,更好地进行双向沟通,更容易认同彼此,以此进一步巩固与他们的合作关系并增强客户的忠诚度。
      摩托罗拉大学就是在培训上不断进行尝试、突破,他们认为这是未来企业大学的发展方向,21世纪摩托罗拉大学要从一个纯粹的企业内部大学转向对外开放,成为供应商客户和合作伙伴的战略同盟,他们提供的培训和咨询,把摩托罗拉公司70多年在全球积累的经验与合作伙伴分享,以改善其业绩。未来的企业大学应该超越原来的职能,根据客户的需求,为所有的客户、供应商和合作伙伴提供完整的解决方案,当然这需要用实践来证明。
图谋中国培训市场
      虽然业内人士曾经预测,在2006年,中国高层经理培训的市场将会出现一个300亿元的大蛋糕,这显然是诸如惠普这样的巨无霸公司肯花大力气的直接理由。这块大蛋糕主要有6位“分食者”。第一是国内各大学的商学院第二是海外商学院第三是海外咨询公司、培训公司第四是国内的培训公司和咨询公司第五是跨国公司的商学院,如惠普商学院、摩托罗拉大学、爱立信中国学院第六是本土企业的商学院,如华润大学、海尔大学等。
      据称,在付出了一笔高达七位数的培训费用之后,同样享有业界“黄埔军校’,之称的万科地产集团组织的三十余位高层管理人员接受了为时两周的惠普商学院“洗脑”。
      惠普商学院──这支潜行于惠普巨人般身影之后的“特殊部队”,正在越来越显示出它的独特之处。这是一支尤为特别的队伍,不但它的夜利模式、业务结构和发展方向与惠普其他事业群迥然不同,其主力员工──全部的“教师”──也都由来自惠普各个集团的副总裁和资深经理人担当,中国惠普总裁孙振耀常常会出现在学员们的第一堂课上,惠普对此的重视程度可见一斑。
      据介绍,惠普商学院的最初设想即为,通过分享HP公司多年积累的管理实践与管理精翻帮助惠普在华重要客户的高层管理者提升管理水平,即“输出管理”。
      惠普商学院可以上溯到更早的1992年。当时的中国惠普总裁程天纵深感于当时中国职业经理人的“不职业”,就亲自操刀,编写课程,为下属和合作伙伴传道、授业当时,这套课程体系不但用于内部培训,还分别将惠普的战略与管理、企业文化、质管理、人事和财务管理等管理之道传授给大型国有企业。
      如今,惠普商学院开设了两大类培训课程,一类是“惠普之道MBA”,主要由7门核心管理课程组成,由惠普高层经理主讲,面对各类企业的高层领导。另一类为“惠普经理人必修课”,包括十几门管理及个人职业技能类课程,主要目标是企业的基层或中层经理。在此基础上,商学院还为企业提供管理培训方面的咨询服务,为企业度身订做“培训解决方案”。过去的4年,惠普商学院总共培训了超过5000人次的职业经理人。
      “这个培训市场正在以每年超过20%的速度增长,我们的发展不会低于这个数字”,惠普商学院总监叶健说。当然,惠普用意绝不仅仅在此。“首先,我们能赚钱。其次,可以宜传自己,再其次,我们拥有一大批精英学员,与他们充分沟通,可以更清楚地了解中国企业的各种需求。”叶健承认。
      “这是一家应该受到尊敬的公司。我很认同惠普公司的文化,让人有信任感。”万科一位学员在接受完培训后表示。这也许是惠普最想听到的。在这些日后事业上升空间巨大的学员背后“文化”或许就能转化为一张张订单。
      摩托罗拉大学素以公司变革的推动者和企业大学中的佼佼者闻名业界。摩托罗拉大学全球负责人SandyOGG说:在21世纪,摩托罗拉大学要从一个企业内部大学转向对外开放,成为供应商、客户和合作伙伴的战略同盟,把摩托罗拉公司70多年在全球积累的丰富经验与合作伙伴分享,以改善他们的业绩。
      为了向亚太地区包括中国的企业提供优质的服务,解决它们的实际问题,摩托罗拉还与政府机构、非政府机构、行业协会、咨询机构、大学等联手,通过课堂授课、网络教学、电子教学、流媒体教学等各类先进手段,提供人力资源管理、组织变革管理、经理人强化培训、生产流程管理及改造、摩托罗拉全质管理实践、系列培训及学历教程、专项商业技能培训等课程和培训。目前,摩托罗拉大学已经从国内21所大学聘请了兼职讲师。现有203人通过了严格的规范认证,可以讲授130门课程。
      摩托罗拉总公司副总裁、中国总裁陈永正说“摩托罗拉大学的这一战略转变,将有助于我们与更多的供应商建立联盟使摩托罗拉继续扎根中国,与更多的中国企业建立不可动摇的战略伙伴关系,继续保持摩托罗拉在中国和亚太地区市场上的领先地位。”
这种新的战略代表了未来企业大学的发展方向──超越原有职能,为客户、供应商和合作伙伴提供完整的解决方案,以此进一步巩固双方的合作关系,增强客户忠诚度,在更深层次上促进市场营销、进一步占领市场。
审慎推行企业大学
      外资企业大学的一系列成功搅动着中国企业家们的心。为此,国内企业也开始创办自己的企业大学。
      虽然现在很多做企业大学推广项目的机构在大且宣传企业大学,一些企业大学也在宜传他们的成功经验,企业大学对于某些企业来说也确实发挥了它的巨大功能,但是它并非适合所有的企业,更何况现代企业大学也存在不少问题。
      事实上,内地企业带着一种渴望和冲动建立自己的企业大学,但与拥有多年运作经验的西方外资企业大学相比,自然显得稚嫩,力道相差许多,问题也在其间产生。
      和外资企业大学相比,国内企业大学除了硬件投入实力有差距外,最重要的是在师资力量和教材开发等软件方面落后。例如,健力宝营销管理学院侧重于快速消费品营销和管理的教育,但是苦于缺乏既愧理论又有实践经验,还能讲解传授知识的专兼职讲师,这样的讲师必须自己培养发掘。另外,适合健力宝的培训教材开发也是个问题,教材必须是企业发展实践与先进营销管理理论相结合的产品,而健力宝改制仅仅两年多,还太年轻,不足以有太多的经验和教训,很多教材还是套用跨国公司的。这两方面是他们的软肋。
      形同虚设成为某些国内企业大学的一个通病。有一些企业大学采取企业与高校联办的方式,通过与高校合作,企业大学或企业商学院在高校内挂牌成立。可是某种程度上,那也仅仅是在联办高校中挂的一块牌匾而已。此外,在很多情况下,部分商学院成为与通常的培训部门没有差异的同质化重复建设。另外由于没有形成自己的课程体系,加上师资来源和比例不恰当,使得商学院的培训无法达成系统化效果。
      惠普商学院总监卢肖时表示,企业大学面临的主要问题有一、现代社会竟争激烈,员工压力更大,工作本身和学习在时间上的冲突很明显,使得他们往往会对培训漠视二、现代社会组织机构变化的速度超过了以往任何一个时代,相关课程如何跟进这也是个需要探讨的问题三、员工业绩和学习培训较难适当挂钩。虽然学习是员工的责任,现代企业更加强烈地要求员工不断地学习,但是学习和业绩在时间上难免有冲突。如他们要求业绩和培训挂钩,销曹、培训实行学分,让优秀的员工做兼职讲师,传授他们的经验,从而达到“教练”、“师傅”,言传身教,同时又树立了先进人物的榜样作用,但对于传授者本身虽然能够让他们“温故而知新”,但是花了时间在这边,难免业务上会有些冲突,所以存在着协调问题。而惠普的做法是对这些讲师实行奖励。
      种种迹象表明在建设自身企业商学院的问题上,内地企业商学院尚有诸多体制上的难题要解决,在运作模式上也有待突破。
      对于兴办企业大学,现在很多企业似乎一窝风似的,都蠢蠢欲动但从全球来看,也只有2000多家做得很好的大学,说明只有像摩托罗拉、惠普等这样的企业才能做得起。
      业内人士指出,兴办企业大学有几个要求。一是企业有足够多的员工、合作伙伴和客户需要被培训二是企业在发展过程中已经积累和总结了丰富的经验和能力三是企业的培训内容有自身的独特性。
      有关专家指出,未来培训机构只有向专业化发展,做专做强才能适应企业的发展需要。对于企业来说也只有专业的培训机构和方式才适合企业的需要。所以对于兴办企业大学,企业切忌盲目跟风,要从自己的实际出发,寻找适合企业需要的培训模式。(本文于2006年发表于《观察与思考》)
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